Présentation par l'éditeur
Pour préparer leur sortie de crise dans de bonnes conditions, les banques et sociétés d'assurance doivent mobiliser leurs réseaux de distribution et développer leur clientèle.
Le marketing contribue à réaliser cette ambition. L'essentiel du marketing présente son concept, sa démarche, ses actions (marketing mix), sa planification, son organisation.
Il permet de répondre aux principaux défis de demain : fidélisation, conquête, « benchmarking » de la concurrence, segmentation des marchés, gestion de la relation client, innovation, distribution multicanal, e-marketing, interactivité à partir du web.2, création d'une marque attractive, qualité, légitimité, développe-ment durable, marketing de la permission...
La lecture de cet ouvrage est nécessaire aux dirigeants, personnels, communicateurs, « marketers », conseillers, étudiants... confrontés dans ces deux professions aux attentes des clients conso-acteurs et des réseaux de commercialisation.
Michel Badoc est professeur au groupe HEC. Expert et conseiller en marketing pour les banques et les sociétés d'assurance. Il enseigne à HEC, au MBA de l'ENASS, au CESB, à l'EFMA et dans plusieurs Masters.
Élodie Trouillaud est cadre à la Société générale. Elle a occupé diverses fonctions au département Presnet (Internet) et marketing. Actuellement chef de projet, elle se passionne pour les nouvelles technologies de l'information et de la communication.
|
