- Nous contacter
- Navigation sur le site Lgdj.fr
- Les informations sur la fiche ouvrage : les disponibilités, les prix, les dates de parution
- Processus de commande
- Suivi de commande
- Délais de livraison et frais de port
Nous contacter
Vous souhaitez : obtenir une information sur les modalités de traitement de votre commande, obtenir un renseignement sur le mode de règlement, faire une réclamation ?
Vous souhaitez faire une suggestion relative aux fonctionnalités du site ? Vous rencontrez une difficulté de navigation ? Vous ne parvenez pas à passer commande ?
Vous êtes auteur, éditeur, bibliothécaire, documentaliste ou simplement lecteur : une information sur le site est incomplète ou erronée, un titre manque ?
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Navigation sur le site Lgdj.fr
Les modes de recherche proposés sur le site sont les suivants : Recherche rapide - Navigation par thème - Barre de filtre des résultats de recherche - Navigation à partir d'une fiche ouvrage - Rubriques.
Quel que soit l'outil utilisé, la liste de résultats présente tous les ouvrages parus et disponibles correspondant au(x) critère(s) indiqué(s), triés de l’ouvrage le plus récent au plus ancien. Vous avez la possibilité d’afficher les ouvrages À paraître ou Non disponibles actuellement, de trier vos résultats par auteur, éditeur, titre, prix ou disponibilité. Le fil d'ariane rouge en haut à gauche de la partie centrale de l’écran vous permet à tout moment de revenir à une étape antérieure de votre parcours.
Recherche rapide :
Vous recherchez un ouvrage dont vous connaissez tout ou partie de l’un des éléments suivants : titre ou sous-titre, auteur, ISBN ? Utilisez la Recherche rapide en tapant votre mot-clé dans le moteur de recherche.
Navigation par thème :
Les thèmes présentés sur la barre de navigation située en haut du site constitue une sélection de thèmes de premier niveau. Au survol de votre souris sur ces thèmes, vous accédez aux thèmes de second niveau, et ainsi de suite... Vous pouvez accéder à partir de toutes les pages du site à l’ensemble des thèmes via le lien Tous les thèmes situé en pied de page. Tous les éléments de cette page sont cliquables et aboutissent à une liste de résultats. D’autre part, chaque ouvrage est associé à un ou plusieurs thème(s), vous guidant ainsi sur le site selon votre recherche ou vos centres d’intérêt.
Barre de filtre de résultats :
Pour toute recherche rapide ou recherche par thème, une barre de filtre des résultats de recherche s'affiche sur la gauche du site. Elle vous permet de filtrer la liste des résultats par disponibilité, format, type d'ouvrages, auteur, par tranche de prix ou par année de parution.
Navigation à partir d'une fiche ouvrage :
Les champs Auteur(s), Editeur, Collection d’une fiche ouvrage sont cliquables : si vous sélectionnez l’un de ces champs, vous obtiendrez une liste d’ouvrages du même auteur, du même éditeur ou de la même collection. Sous la fiche d’un ouvrage se trouvent également les espace "Consulter aussi" et "Dans la même collection" qui vous proposent une liste d'ouvrages d'une thématique proche, ou de la même collection.
Rubriques :
Les rubriques (Nouveauté - La sélection du librairie - À paraître - Meilleures ventes) présentes sur la page d’accueil et accessibles sur toutes les pages du site grâce aux liens "Meilleures ventes", "Nouveautés", "A paraître" constituent autant de façons de naviguer sur le site Lgdj.fr.
Les informations sur la fiche ouvrage
La fiche ouvrage présente les informations bibliographiques de l’ouvrage concerné, à savoir : EAN - Titre - Sous-titre - Auteur(s) - Éditeur - Collection - Nombre de pages - Date de parution. L'onglet "Résumé" présente la description de l'éditeur de l'ouvrage. L'onglet "Caractéristiques" présente des informations bibliographiques plus complètes sur l'ouvrage.
Quelques précisions concernant les disponibilités, les prix et les dates de parution.
Disponibilités affichées :
Expédié sous 24 heures > L’article est en stock à la librairie au moment de la consultation du site et peut vous être expédié dans les meilleurs délais.
Habituellement expédié sous X à Y jours > Le titre est en cours de réassortiment chez le distributeur. Le délai affiché varie en fonction du distributeur concerné.
A paraître > L’ouvrage est annoncé par l’éditeur pour une parution en général dans moins d’un mois. Vous pouvez pour un certain nombre de ces titres être alerté à la parution de l’ouvrage (Alerte parution ) ou le réserver (Précommander).
Non disponible actuellement chez l’éditeur > L’article n’est plus en stock à la librairie et en rupture de stock chez le fournisseur. Cette rupture peut être momentanée (réimpression, rapatriement de stock) ou définitive (dans ce cas, il passera en Epuisé).
Non disponible actuellement > Le référencement de cet ouvrage ne nous permet pas de vous fournir une information fiable sur sa disponibilité. Nous vous suggérons de revenir régulièrement voir si l'ouvrage est à nouveau disponible.
Note : les délais affichés sont le reflet de l’état de notre stock au moment de la consultation de notre site ou les délais habituellement constatés chez un fournisseur. Ils ne constituent pas un délai de rigueur, la librairie Lgdj.fr ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez l'éditeur ou le fournisseur. En cas de rupture de stock après passage de votre commande, un e-mail vous informera du nouveau délai proposé (vous avez alors la possibilité d’annuler votre commande) ou encore de l’impossibilité de vous fournir l’ouvrage (dans ce cas votre compte ne sera pas débité, le débit n’intervenant qu’au moment de l’expédition des ouvrages, cf. Paiement).
Les prix :
Les livres sont vendus dans le respect de la loi sur le prix unique du livre (dite « loi Lang »), hors frais de port : il s’agit du prix affiché sur le site (T.T.C.). Pour tous les ouvrages à paraître, ils sont prévisionnels.
Les dates de parution :
La date de parution indiquée est celle de l’édition proposée. Les dates de parution des ouvrages à paraître sont prévisionnelles. Toutefois, si une date est trop incertaine, elle n’est plus affichée.
Les fiches ouvrages comprennent également des éléments appelant certaines fonctionnalités du site : l’ajout au panier, les alertes, la réservation, la souscription. D'autres éléments constitutifs de la fiche ouvrage en font un bon point de départ ouvrant à d'autres possibilités de navigation sur le site.
Processus de commande
Ajout d'un article au Panier :
Le lien "Ajouter au panier" vous permet d’ajouter un ouvrage à votre panier à partir d’une liste de résultats, ou d’une fiche ouvrage. Une fois l'article sélectionné, vous visualisez alors votre panier et le montant de l’achat : vous pouvez choisir de modifier la quantité des articles sélectionnés (ajout ou suppression), poursuivre vos achats ou terminer votre commande.
Si vous choisissez de poursuivre vos achats, vous pouvez à tout moment revenir à votre panier via l'icône du panier située à droite du moteur de recherche du site.
Pour passer commande à partir du Panier de commande, il vous faut suivre successivement les étapes suivantes :
Panier de commande :
Après avoir sélectionné les quantités ou supprimé un article, cliquez sur le lien "Commander".
Identification :
Sur l'interface "Lextenso connect", indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous faites partie des clients déjà enregistrés.
Si vous ne vous êtes jamais enregistré, cliquez sur le lien « Inscrivez-vous » dans la zone destinée aux nouveaux clients. Complétez le formulaire d'inscription.
L'adresse à renseigner à cette étape est l'adresse de facturation. Si vous souhaitez cette adresse soit également votre adresse de livraison cliquez sur le bouton « Envoyer à cette adresse », sinon cliquez sur le bouton « Envoyer à une adresse différente » et renseignez votre adresse de livraison.
Cliquez sur « Continuer » pour accéder à la page Mode de livraison.
Mode de livraison :
Vous pouvez commander via Colissimo (livraison à domicile ou en point relais), DHL, ou en mise à disposition à la librairie. La mise en disposition à la librairie est un service gratuit.
Commande d'ebook :
Le lien de téléchargement de votre ebook vous est adressé par e-mail dans les 15 minutes suivant la réception de votre paiement. Vous disposez de 90 jours à compter de la date d’achat pour télécharger votre ouvrage.
Vous pouvez également retrouver la liste de vos ebooks achetés dans la zone "Mes ebooks" sur votre espace "Mon compte".
Mode de paiement :
Sur cette page, vous choisissez votre mode de paiement.
Pour les commandes effectuées par Colissimo, DHL trois modes de règlements vous sont proposés :
- Règlement par carte bancaire
Si vous choisissez de régler par carte bancaire, vous accédez à un serveur sécurisé. Complétez les informations demandées et validez : un message vous confirme l’enregistrement de vos informations de paiement. Vous serez débité du montant de votre commande au moment de son paiement effectif.
- Règlement par virement bancaire
Si vous souhaitez régler votre commande par virement bancaire, il vous faudra effectuer votre virement sur le compte bancaire suivant dans les 8 jours :
| LEXTENSO | |
| 00011003701 | |
| 18 | |
| 30066 |
Pour les transferts internationaux il vous faudra compléter aussi les informations suivantes :
| FR76 3006 6109 4700 0110 0370 118 | |
| CMCIFRPP |
Votre commande ne sera traitée qu’à réception de votre virement.
Un e-mail de confirmation de commande mentionnant le numéro de commande vous parviendra.
- Règlement par chèque
Si vous sélectionnez le règlement par chèque, libellez votre chèque à l'ordre de la Librairie Lgdj.fr et adressez-le, accompagné du numéro de commande figurant sur votre e-mail de confirmation, dans un délai de 8 jours à : Librairie Lgdj.fr, 20 rue Soufflot, 75005 Paris.
Votre commande ne sera traitée qu’à réception de votre chèque. Dans les deux cas de figure, un e-mail de confirmation de commande mentionnant le numéro de commande vous parviendra.
Suivi de commande :
A tout moment, vous pouvez visualiser vos commandes récentes ou en cours sur votre espace "Mon compte" situé en haut du site. Dans la zone "Mes commandes" vous pourrez y suivre vos commandes et télécharger vos factures.
Annulation de commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande (nouvelle commande, commande en cours de traitement ou partiellement soldée), rendez-vous sur notre Formulaire de contact (objet : Suivi de commande) pour nous soumettre votre demande..
Vous pouvez accéder à toutes les informations concernant la sécurité de votre commande sur la page Paiement sécurisé et protection des données personnelles.
Délais de livraison et frais de port
Délais de livraison :
Colissimo
La librairie Lgdj.fr prépare toutes les commandes et les expédie du lundi au vendredi en mode rapide partout dans le monde (Colissimo suivi en France).
Pour les commandes d'ouvrages de statut "Expédié sous 24 heures", nous effectuons l'expédition le jour même pour toute commande passée avant 12h. Pour les commandes passées entre le vendredi 12h et le lundi 12h l'expédition a lieu le lundi même. Un e-mail de confirmation vous est adressé dès l'expédition de votre commande. Pour évaluer le délai entre le passage de votre commande et sa livraison, vous devez additionner le délai de disponibilité indiqué sur le site (jours ouvrés) et le délai indiqué ci-dessous selon la zone géographique du lieu de livraison.
France : 24 à 48 heures.
Outremer 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy > 7 jours
Outremer 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises > 7 à 15 jours
Zones à l'international :
|
Zone géographique |
Mode d'acheminement |
Délais |
| Zone 1 | Colissimo | 3 à 4 jours |
| Zone 2 | Colissimo | 5 jours |
| Zone 3 | Colissimo | 6 jours |
| Zone 4 | Colissimo | 6 à 10 jours |
| Zone 5 | Colissimo | 10 à 15 jours |
| Zone 6 | Colissimo | 15 à 21 jours |
Définition des zones :
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg.
Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche.
Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Suède.
Zone 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne & Portugal, Croatie, Malte, Roumanie et autres pays d'Europe de l'Est.
Zone 5 : États-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Vietnam, Inde, Russie, Israël.
Zone 6 : Afrique (hors maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors États-Unis et Canada), autres pays d'Asie, Océanie (hors Australie).
Pour une commande de plusieurs articles, vous pouvez souhaiter fractionner l'expédition en fonction de la disponibilité respective des articles : il s'agit d'un dégroupage de la commande.
DHL
Express France : pour toute commande d'ouvrage en stock effectuée avant 13h, DHL vous livre le lendemain dans la journée (jour ouvré). Les commandes passées après 13h sont expédiées le lendemain. Pour les commandes passées entre le vendredi 13h et le lundi 13h l'expédition a lieu le lundi.
Express International : livraison entre 1 et 5 jours en porte à porte (jours ouvrés).
Tarifs de livraison :
Taxes et frais de douane
Les frais de livraison indiqués ci-dessus sont hors taxes comprises pour la France métropolitaine et l'Union européenne. Hors France métropolitaine et Union européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter et restent à votre charge. Il est de votre ressort de vous informer de leur montant auprès de votre bureau des douanes local.
Dégroupage de la commande
Si votre commande est composée de plusieurs articles, deux options s'offrent à vous : Vous souhaitez une seule expédition : la librairie attendra que votre commande soit complète (et donc l'arrivée du livre dont le délai est le plus long) pour vous l'expédier ; vous devez considérer pour évaluer le délai entre le passage de votre commande et sa réception le délai qui, parmi l'ensemble des articles de votre commande, est le plus long. Vous souhaitez plusieurs expéditions en fonction de la disponibilité des articles : vous cochez alors au moment du Choix de paiement et récapitulatif de votre commande l'option « Je souhaite dégrouper ma commande ». Votre commande sera fractionnée en autant d'envois qu'il y a de délais de disponibilité différents. Les délais respectifs entre le passage de la commande et la réception de la partie de la commande concernée sont l'addition des délais de disponibilité et les délais indiqués dans le tableau ci-dessus.