Comprendre les risques psychosociaux et privilégier l'accueil psychologique en milieu de soin de santé

L'accueil professionnel constitue un élément clé de l'image d'une organisation. Premier point de contact, il influence directement la perception qu'ont les clients et partenaires de celle-ci. Véritable maillon de l'efficacité collective, il participe à la cohésion et à la qualité du travail.

Avant d'aborder spécifiquement l'accueil en milieu hospitalier, l'ouvrage retrace l'évolution de la notion de travail à travers les civilisations, entre plaisir et souffrance, et s'intéresse aux risques psychosociaux tels que le stress, la violence ou le harcèlement.

Il explore ensuite l'histoire, les concepts et les enjeux de l'accueil professionnel dans les structures hospitalières, avant de proposer une démarche d'amélioration centrée sur l'organisation, la communication, la gestion des émotions et le soutien au personnel, afin de renforcer le bien-être des soignants et la satisfaction des patients.

Pazambadi Kazimna est Maître de conférences en psychologie du travail et des organisations à l'Université de Lomé. Il est actuellement responsable du parcours master de psychologie du travail et des organisations. Ses thèmes d'enseignement et de recherche portent sur l'orientation scolaire et professionnelle, conditions de travail, les risques.