L'usager, acteur du service public ?

Coordination Olivier Bachelard, Delphine Espagno-Abadies et Anne Gillet

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17,90 €
212 pages
Résumé

Résumé

Nous sommes toutes et tous, en permanence, un usager d'un service public. Si l'attachement aux services publics est un facteur important de cohésion sociale en France, il n'en demeure pas moins qu'au fil du temps, les rapports entre les administrations publiques et les usagers ont été soumis à des changements de toute nature : juridiques, sociaux, organisationnels, technologiques, économiques et bien sûr politiques.

Cet ouvrage a pour objectif d'analyser ce qui se noue dans les nouvelles modalités de mise en œuvre des prestations de service public à partir d'études de cas dans des secteurs variés de l'activité administrative et de service (collectivités territoriales, préfectures, hôpitaux, caisses d'allocations familiales, pôle emploi, enseignement supérieur), auxquels tout citoyen est amené à devenir l'usager. Il s'agit également de réfléchir à ce qu'être usager veut dire, à sa proximité et à sa participation vis-à-vis des services souhaités et reçus, et comment il est possible d'améliorer sa situation (communication, co-construction, digitalisation). Enfin, l'ouvrage tente de dresser des perspectives d'avenir en France comme à l'étranger, dans des secteurs déterminés comme de manière générale, notamment au regard de l'évolution des pratiques à la fois des administrations, de leurs cadres et des usagers eux-mêmes.

Préface de Jean-Yves Gouttebel.
Ce livre a été conçu et coordonné par Olivier Bachelard, professeur à l'emlyon business school, Delphine Espagno-Abadie, maître de conférences en droit public à Sciences Po Toulouse et Anne Gillet, sociologue du travail et des organisations, chargée de recherche au Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique.

Caractéristiques
ISBN13 978-2-38377-062-6
EAN 9782383770626
Titre L'usager, acteur du service public ?
Sous-titre Coordination Olivier Bachelard, Delphine Espagno-Abadies et Anne Gillet
Date de parution 07/09/2022
Nombre de pages 212
Type d'ouvrage Colloques, études et rapports
Support Livre
Langue Français
Auteur(s) Anne Gillet,Delphine Espagno-Abadie,Olivier Bachelard
Editeur / Collection / Sous-collection Presses Universitaires Blaise Pascal / Profession cadre service public
Thème Droit > Droit administratif > Action de l'administration > Services publics
Format Papier

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