La Poste : un service public face à un défi sans précédent, une mutation nécessaire

Avec plus de 20 Md€ de chiffre d'affaires et 287 000 agents, La Poste accueille chaque jour plus de 2 millions d'usagers dans ses 17 000 points de contact et distribue plus de 100 millions de plis à 45 millions de particuliers et 3,5 millions d'entreprises et de professionnels. Elle occupe enfin une place importante dans la collecte de l'épargne par le biais du livret A et des produits d'assurance-vie et de capitalisation.
La Cour des comptes dresse un bilan du modèle de développement mis en oeuvre par La Poste au cours des dernières années au regard des défis qu'elle doit relever : l'ouverture complète du marché à la concurrence ainsi que le bouleversement de l'internet et de la dématérialisation numérique qui contribuent à réduire très fortement les activités de courrier.
En dépit de progrès indéniables, La Poste n'a comblé qu'une partie des retards constatés par la Cour dans son rapport public d'octobre 2003 : sa rentabilité reste encore faible et des insuffisances persistent dans le domaine du courrier. En outre, les résultats de la Banque Postale n'ont pas encore été pleinement atteints.
La Cour formule enfin des recommandations destinées à l'entreprise et aux pouvoirs publics, qui accompagneront les orientations définies en avril 2010 par La Poste dans son plan stratégique « Ambition 2015 ».