Le knowledge management

Dans le cadre de la transformation numérique des organisations (big data, intelligence artificielle, dématérialisation, plateformes...), le knowledge management est l'un des enjeux clés pour l'entreprise (innovation, pérennité, attractivité, management des experts...). Il propose une démarche résolument humaine qui ouvre de nouvelles perspectives au management d'aujourd'hui. Qu'apportent les démarches KM ? Quels sont ses leviers ? Comment les envisager dans leurs interactions avec les autres processus qui structurent les organisations ? En particulier, comment transforment-elles les métiers (RetD, conseil, ingénierie, gestion de la relation client...) ? Cet ouvrage clarifie les spécificités de la gestion des connaissances et de ses nouveaux métiers, les illustre par de nombreux cas, et tend à dépasser la définition traditionnelle du KM en tant qu'association de la capitalisation (conserver en valorisant) et de la collaboration (transmettre en travaillant ensemble). Pour les professionnels de l'information, de la transformation numérique et ceux qui veulent évoluer vers le métier de knowledge manager ; pour les étudiants en sciences de gestion, en Information-Communication, et en management des connaissances. Thomas Durand (préface) est professeur du Conservatoire national des arts et métiers, chaire management stratégique. Directeur de l'EPN Stratégies, il est également président de European Academy of Management. Gonzague Chastement de Géry est directeur associé d'Ourouk, où il développe les offres Knowledge Management et Enterprise Content Management. Professeur associé au CNAM (INTD), il est en charge du certificat de spécialisation Knowledge management.