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Le petit relation client 2017-2018 - Nathalie Houver

Le petit relation client 2017-2018

Les pratiques indispensables : l'avant vente, la vente, l'après vente, techniques et méthodologies, grilles d'auto-évaluation

N° de réf. 9782100759521

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4,80 €
Résumé
Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client.

• Acquérir la culture du client
• Comprendre le comportement d'achat
• Gérer les informations clients
• Évaluer sa zone de chalandise
• Évaluer la valeur client
• Prospecter le client
• Accueillir le client
• Vendre au client
• Traiter les objections du client
• Comprendre l'attitude du client
• Fidéliser le client
• Sonder le client
• Contrôler la satisfaction du client
• Gérer la réclamation du client
Caractéristiques
ISBN13 978-2-10-075952-1
Titre Le petit relation client 2017-2018
Sous-titre Les pratiques indispensables : l'avant vente, la vente, l'après vente, techniques et méthodologies, grilles d'auto-évaluation
Numéro d'édition 4
Date de parution 02/2017
Nombre de pages 48
Type d'ouvrage Guides
Support Livre
Langue Français
Auteur(s) Nathalie Houver
Editeur / Collection / Sous-collection Dunod / Les petits experts
Thème Comptabilité / Gestion > Gestion > Gestion commerciale / Vente
Format Papier
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