Médiation interne

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités... la résolution des conflits se fait bien souvent dans l'urgence, en tâtonnant, et avec peu de retours d'expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de performances opérationnelles et face aux évolutions permanentes et rapides des métiers, la mise en place d'un dispositif de médiation suscite de multiples interrogations : • Comment installer la médiation et communiquer sur celle-ci ? • Comment assurer un équilibre entre l'intervention du médiateur et le rôle des managers ? • Quelle posture et quel statut pour le médiateur ? • Quelle confidentialité assurer à la médiation ? A travers de nombreux exemples - de succès comme d'échecs, l'universitaire, Arnaud Stimec et la praticienne de la médiation Martine Sepiéter combinent leur vaste expérience afin d'accompagner les acteurs des entreprises dans le développement de dispositifs de médiation efficaces et adaptés. Malentendus, altercations, souffrances au travail... quel que soit le contexte, ce livre invite à comprendre et analyser les pratiques de médiation, puis propose une méthode pour penser et prévoir la création d'un tel dispositif. Martine Sepiéter est médiatrice spécialisée en RPS et médiation interne. Elle s'appuie sur une expérience de 30 ans (dirigeante, marketing, ventes, management, PH, projets, réseaux) pour le traitement des situations délicates avec la médiation, la facilitation, l'enquête, ou le co-dévelop-pement. Elle a créé et pilote le dispositif interne de médiation à la SNCF. Arnaud Stimec est professeur à l'IAE de Nantes. De triple formation en économie, sociologie et droit, il a fait du dialogue le coeur de son activité professionnelle et de ses recherches. Il intervient notamment comme médiateur pour des situations individuelles ou collectives dans les organisations publiques et privées.